POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
En AURA VERDE, bajo la titularidad de Zabdy Maday Martínez Vidal, nos comprometemos a ofrecer un servicio de masajes terapéuticos de la más alta calidad en un ambiente de respeto, calma y profesionalismo. Al reservar una sesión con nosotros, usted adquiere un compromiso de tiempo, por lo que hemos diseñado las siguientes políticas de cancelación y reembolso en estricto apego a las normativas de protección al consumidor en México.
1. Cancelaciones o Modificaciones por parte del Cliente
Para garantizar una gestión justa de la agenda y respetar el tiempo asignado a su servicio, se establecen las siguientes condiciones:
Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Si el cliente cancela o solicita reagendar su cita con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora pactada, el anticipo del 30% realizado a través del sitio web no será reembolsable en efectivo ni transferencia, sino que se retendrá de manera íntegra como saldo a favor. El cliente podrá aplicar este saldo para programar una nueva sesión en el momento que lo decida.
Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o Inasistencia (No-Show): Si el cliente cancela fuera del plazo establecido (menos de 24 horas de anticipación) o no se presenta a su cita dentro del tiempo de tolerancia (10 minutos), perderá de forma definitiva el 100% del anticipo del 30% pagado en línea. Este monto se retiene como indemnización por el espacio bloqueado y la imposibilidad de asignar dicho horario a otro usuario.
2. Cancelaciones por parte de AURA VERDE
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, si por causas de fuerza mayor, caso fortuito, emergencia personal o de salud de la terapeuta, AURA VERDE se ve en la necesidad de suspender o reprogramar una cita:
Nos comunicaremos de inmediato con el cliente para ofrecerle la opción de reagendar su sesión en el horario y fecha de su mayor conveniencia, respetando íntegramente su anticipo.
En caso de que el cliente prefiera no reprogramar la cita, AURA VERDE realizará el reembolso total (100%) del anticipo recibido, adaptándonos por completo a la decisión del usuario.
3. Programa de Lealtad y Descuentos
AURA VERDE no comercializa certificados de regalo ni ofrece devoluciones en efectivo por promociones. En su lugar, premiamos la constancia de nuestros clientes habituales mediante el siguiente beneficio:
Al acumular 5 sesiones consecutivas de masajes, el cliente será acreedor a un 10% de descuento automático aplicable de manera exclusiva en su sexta (6ª) sesión. Este beneficio es de carácter personal, intransferible y no puede ser canjeado por dinero en efectivo ni acumularse con otras ofertas.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso (Cuando aplique)
En los casos específicos donde el reembolso sea procedente (únicamente por cancelaciones directamente imputables a AURA VERDE), se seguirá el siguiente procedimiento:
El cliente deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial: auraverde455@gmail.com.
Deberá adjuntar su nombre completo, el comprobante de pago digital del anticipo y los datos bancarios correspondientes (CLABE interbancaria, número de cuenta y nombre del titular) para efectuar la transferencia de devolución.
Una vez recibida y validada la información, AURA VERDE procesará la devolución del dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de su institución bancaria.
